Šta znači "korisnička podrška AI"?
AI podrška obuhvata chat-botove, govorne asistente i RAG (Retrieval-Augmented Generation) sisteme koji uz pomoć velikih jezičkih modela – poput GPT-4o – instantno rješavaju korisnička pitanja u tekstu, govoru ili slici, 24/7 i bez ljudske intervencije.
Zašto će to biti imperativ u 2025.?
- Prognoze govore da će AI obraditi oko 95 % korisničkih interakcija do kraja godine.
- 73 % kupaca već sada preferira brzi AI odgovor nad čekanjem živog agenta.
- Googleovi AI Overviews favorizuju članke s jasnim, strukturiranim odgovorima i autentičnim primjerima (E-E-A-T signal).
Najbolji alati i platforme (cijene – maj 2025.)
- Zendesk + AI Copilot – $55/agent + $35 dodatak za Copilot
- Intercom Fin – $0,99 po riješenom upitu
- Freshdesk Freddy Copilot – $29/agent + $100 / 1000 sesija
- OpenAI GPT-4o API – $5 / 1M input tokena, $20 / 1M output tokena
(Cijene su javno dostupni "list" iznosi, provjera 31. 5. 2025.)
Studija slučaja: Vogdent.ba — AI asistent za dentalne pacijente
Privatna klinika Vogdent.ba (Vogošća, Sarajevo) ugradila je bosanski AI chat-bot (GPT-4o + RAG) na web stranicu i WhatsApp kanal. Bot pokriva najčešća pitanja o terminima, cijenama i postoperativnoj njezi.
- Prosječno vrijeme odgovora smanjeno je s 6 minuta na 5 sekundi.
Rezultat: više slobodnog vremena za složenije zahvate i veće zadovoljstvo pacijenata. Za tehničke detalje pogledajte case-study Vogdent Chatbot.
FAQ – najčešća pitanja o AI podršci
Može li AI potpuno zamijeniti ljudske agente?
Ne. AI rješava rutinske upite, a ljudi ostaju za složene, empatične situacije.
Koliko košta uvođenje AI chat-bota?
Trošak varira: od $0,99 po riješenom upitu (Intercom Fin) do modela po agentu ($29–$55 plus AI dodatak).
Zaključak
Kombinacija naprednih AI alata i modernih SEO taktika čini korisničku podršku AI ključnim faktorom rasta u 2025. Implementirajte rješenje sada, pratite KPI-eve i gledajte kako CSAT, efikasnost i rang na Googleu rastu zajedno.